Q&A

問題分類

      1. 會員帳號類
      2. 付款相關類
      3. 運送相關類
      4. 售後服務類
      5. 點數相關類
      6. 其他

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會員帳號類

會員在不同Cc擊樂實驗室不同語系的網站之間可以通用嗎?

可以，Cc擊樂實驗室的多語系版本即將上線，敬請期待!如果您有需要協助，請聯絡我們或email是客服信箱service@CcPercussion.studio

我是學生，我可以申請升級學生會員帳號嗎?

如果您符合以下條件，就可以申請將您的帳號升級為學生帳號:

  1. 您必須已經為Cc擊樂工作室的一般會員
  2. 您必須為現在正在就學的學生(不限國籍、不限學校所在國家)
  3. 30歲以下

學生會員帳號有什麼好處?

  1. 以學生價購買所有商品
  2. 收到專屬於學生會員的優惠(您必須訂閱Cc打擊樂電子報，優惠皆由電子報發送)

學生帳號是否有期限限制?

有，到您預計畢業時間的那個月底為止，帳戶將會變回一般會員。

我要如何申請升級學生會員?

請到升級學生會員頁面提出申請。

學生帳號期限到了以後要如何申請展延

若有下一階段的就學計劃，請於擁有學生身分以後，準備符合條件的證明文件，並申請展延。

我是音樂老師，我可以申請升級教育會員帳號嗎?

自2020年4月起，由於使用率以及為了簡化維護，我們將取消教育會員帳號制度，有任何問題請至聯絡我們告知我們的服務人員。

要將您的帳戶升級/展延為教育會員，您必須符合以下條件:

  1. 您必須已經為Cc擊樂工作室的一般會員
  2. 已畢業
  3. 為現任教師(學校、社團、補習班)或者是任何職業樂團、重奏團員

教育會員帳號有什麼好處?

為了方便音樂家及教師取得所需的琴槌，Cc擊樂實驗室提供(免費)升級為教育會員的選項!教育會員可以獲得以下好處:

  1. 以較優惠價格購買所有商品
  2. 收到專屬於教育會員的優惠(例如教師節特賣，您必須訂閱Cc打擊樂電子報，優惠皆由電子報發送)

教育會員帳號是否有期限限制?

教育會員的有效期限為兩年，過後將自動轉回一般帳戶，如果您在會員資格過期後仍然在職，請再次備妥文件申請教育會員資格展延。

我要如何申請升級教育會員?

請到升級教育會員頁面提出申請。

教育會員帳號到期了要如何申請延期?

請參照升級教育會員頁面並填且表格，我們將會盡快處理。

我要如何刪除會員帳號?

若您想要刪除您的會員帳號，請到聯絡我們頁面，在留言類型中選擇 “帳戶問題”，並留言告知我們，我們將會盡快處理。

付款相關類

你們提供那些付款方式?

我們目前提供了以下方式:

Paypal是什麼?

PayPal是eBay旗下的線上金流付款服務商，目前全球最大的跨國線上支付公司，或者說是一種網路銀行系統，可以接收24種國際貨幣，在190多個國家和地區使用。於世界各地擁有約2.3億的會員，2009年經由PayPal處理的總支付款金額達六百億美元，佔全球電子商務總額的9%，美國電子商務總額15%。數以百萬計eBay買家及賣家、線上零售商及其他商業機構均採用PayPal交易。

Paypal立即付是什麼?

Paypal立即付按鈕使您能在您只想購買單一項商品，並使用簡單的預設運送方式(國內:黑貓宅急便)時，所提供的快速結帳通道，您可以再立即購結帳頁面設定運送地址(沒有帳單地址)。

您可以用Paypal帳戶付款(信用卡、Paypal點數…等)，若您沒有Paypal帳戶，您也可以直接用信用卡付款。

我選擇銀行轉帳付款，我應該怎麼做?

請於3日內將款項匯至以下戶頭，訂單將於收到款項後出貨，三日內未匯款訂單將自動取消:

請於匯款後至首頁底端【聯絡我們】通知已匯款，留言選項選擇:匯款通知，並請留下【帳號後五碼】【匯款時間】及【訂單編號】

我選擇超商代碼/條碼付款(不取貨)，我該怎麼做?

請於3天內至四大超商(全家、萊爾富、OK、7-ELEVEN)機台付款，最高金額限制6000。

代碼繳費流程:

  1. 於結帳後取得繳費代碼
  2. 請至超商機台選擇繳費/代碼繳費(若7-11可直接於螢幕上方輸入繳費代碼)
  3. 照說明操作，列印繳費單
  4. 至櫃檯繳費

條碼繳費流程:

  1. 於結帳後取得繳費條碼(若沒看到或遺失請至，我的帳號->訂單->查看，即可找到該筆訂單的條碼)
  2. 直接在家中列印繳費單或者直接在手機上顯示條碼頁面
  3. 到四大超商，不用操作機台，至櫃檯直接結帳

我把超商代碼或條碼弄丟了，怎麼辦？

找回超商繳費代碼:

找回超商繳費條碼

各種付款方式有沒有最高金額限制

有些有!以下單位均為新台幣。

哪裡可以取得收據?

我想改變付款方式，可以嗎?

可以的，只要您還沒付款就可以，請前往我的帳號->訂單->按下”付款”按鈕，即可重新選擇付款方式。

運送相關類

你們提供了那些寄送方式?

在台灣國內，我們目前提供了以下的寄送方式:

我們運送我們的貨品到世界上任何地方，運送方式提供以下選擇，運費因地而異，運送時間均不含清關時間:

使用超商店到店服務，我怎麼知道我的包裹到了

當您的商品已經出貨，您的物流追蹤碼將會出現在帳號詳細資料->訂單->(選擇該筆訂單)訂單頁面的上方。

同時若該筆訂單已出貨，在訂單頁面，該筆訂單上方將會出現物流車圖案

您可以在以下網站，輸入追蹤碼查詢店到店物流進度，同時超商物流系統將會發送簡訊通知您:

你們有滿額免運費的折扣嗎?

有的!

只要您在Cc擊樂實驗室消費:

以上方案適用全國，含外島，請多加利用。

你們有寄送到外國(台灣以外的地方)嗎?

我們運送我們的貨品到世界上任何地方，運送方式提供以下選擇，運費因地而異，運送時間均不含清關時間:

你們有提供自行取貨的服務嗎?

有的，請於結帳時選擇自行來店取貨的選項，然後於結帳以後至聯絡我們填寫表單，或email至客服信箱service@ccpercussion.studio，我們會盡快和您約定時間。

目前我們並不提供現場付款的選項，請選擇其他結帳方式，再來店取貨。

我們的地址是:

台南市永康區復華七街171號

已經完成付款，商品約何時送達？

一般來說，如果您在中午以前下單(並完成付款)的話，而目的地在台灣本島:

外國的話則因目的地而異:

我要怎麼查看訂單是否出貨了?

請至我的帳戶/訂單頁面，即可查看出貨追蹤碼，若您的訂單已出貨，狀態將會顯示為完成。

為什麼我填台灣的住址，卻沒有台灣的運送選項?

我們的系統是以兩項資訊判斷您的送貨地址，及相對應的送貨方式的:

若您發現您已填入台灣地址，貨運方式卻沒有顯示台灣應有的運送方式(黑貓、超商店到店、自行取貨…等)，請先進行以下操作:

  1. 確認您在結帳時填入的地址有選擇正確的國家
  2. 確認您有填入正確的郵遞區號
  3. 如未能解決，請重新整理頁面並清除快取
  4. 如仍未能解決，請聯絡我們，我們會盡快處理。

售後服務類

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

如果您於購買受7天內，發現收到的商品有功能上的瑕疵(除了特殊商品已明示商品的缺陷者，例如:展示品出清。)或者是與您訂購的商品不符，我們將會免費幫您換新的，或者是接受退款/貨，運費由我們負擔。

我對商品不滿意(非不符、破損、瑕疵)如何辦理退貨？

我們提供7天的鑑賞期(非試用期)，您必須保持商品的絕對完整(本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料)，才可退換貨，且退換貨運費由消費者負擔。

詳情請參考我們的退換貨政策。

代購客製化商品可以退換貨嗎?

不行，代購或客製化商品除非收到貨時明顯毀損，否則不得要求退換貨。

電子樂譜可以退換貨嗎?

不行，電子樂譜一經授權，便不得以任何理由要求退換貨。

訂單但尚未出貨前，我要如何取消訂單?

您可以在下單後24小時內，我們為出貨之前，取消您的訂單不必負擔任何費用。一旦該訂單已進入出貨程序，消費者必須負擔將商品運送回來的物流費用，將會由退款中扣除。

請至聯絡我們填寫表單，或email至客服信箱service@ccpercussion.studio，我們會盡快處理。

點數相關類

什麼是”拍點”?

由於使用率以及為了簡化網站維護工作，拍點機制已逾2020年4月取消運作，有任何問題請至聯絡我們告知我們的服務人員。

拍點是Cc擊樂實驗室的點數回饋系統，您可以經由消費及多種活動得到蒐集到拍點，拍點將可用於兌換服務或者是折抵購物金。

有那些途徑可以獲得拍點?

目前可由以下管道獲得拍點:

我要如何查看我的拍點紀錄?

您可以前往我的帳號->我的拍點頁面查看您的拍點歷史紀錄。

拍點可以折抵購物金嗎?

可以!

1拍點=NTD 1元。

您可以直接在結帳頁面點擊上方提示，輸入您想要兌換的數量即可。

拍點有期限嗎?

有的，拍點將於取得日(含)後一年(365天)過期。

拍點可以轉讓嗎?

不行。且各語系的網站是分開計算的，請盡量固定於同一個語系的網站消費。若有特殊需求請至聯絡我們留言，我們會盡快處裡。

其他

你們的商品都有現貨嗎?

是的!我們的所有上架商品都備有現貨，如果沒有遇到極端購物人潮而缺貨，下單後即會立即出貨，通常1~3天即可收到您所訂購的商品。

我在周年慶時下單購買某商品，但客服告訴我，我訂購的商品缺貨，要一陣子才有貨?我還可以享有折扣嗎?

可以的!如果您在特價時購買某項商品，但該商品卻因為特價缺貨的話，如果您願意等待商品到貨，您依然可以享有下單時所獲得的折扣。如果您不願意等待商品到貨，請至聯絡我們頁面填寫表單通知我們您想要取消訂單，我們將會為您退款。

為什麼我訂購的商品會缺貨?

Cc擊樂實驗室秉持著帶給消費者最好的體驗的精神，我們的商品多半是從外國進口且獨特或者是純手工製造的頂尖商品，通常產量不多甚至稀少。雖然當我們的商品頁面顯示有貨的時候，我們都有庫存在倉庫，但如遇極端消費人潮或者是特價的情形，即有可能出現缺貨的情形。

如果該商品缺貨，我們會優先將現貨給予優先下單的顧客(如同時則先註冊會員者得)，然後我們會通知其他顧客商品等待時間等資訊，您可以在接獲通知內的3天內朝我們您是否要保留訂單:

商品旁的標籤(例如:初學者推薦)是什麼意思?

商品的標籤只是Cc擊樂實驗室的打擊樂專家所建議的使用情境，絕不代表這項商品只能做此用途!

標籤的用意是讓顧客在不熟悉商品，或不具備專業打擊知識時可以做出基本的選擇。

你們提供商品選購，或打擊樂器、鼓棒、琴槌相關的的諮詢服務嗎?

是的，若您對商品有任何的疑慮(規格、使用情境、使用方法…等)歡迎您至聯絡我們頁面告訴我們，或者是直接email至客服信箱service@ccpercussion.studio，我們將會用最快的速度為您解惑!

你們有提供琴槌試用的服務嗎?

有的，但是僅限於親自到店試用，且須事先安排，並且不一定所有的商品都可以試用，詳情請至聯絡我們頁面表格，或直接email至客服信箱service@ccpercussion.studio，我們會跟聯絡並安排試用

鼓棒的各種性質對音色有什麼影響?

鼓棒的重量:

鼓棒的重量影響到手感、彈性、音色。

較重的鼓棒一般來說(鼓棒的材質也有影響)提供較強的彈性，沉重的音色。特別的是在某些情況下，較重的鼓棒很適合用來演奏小聲但需要顆粒清楚的段落。市面上有些鼓棒特別設計較小的棒尖但卻保留了沉重的棒身以滿足此要求，(例:TG15)

較輕的鼓棒則產生較弱的彈性以及較輕盈的音色。

棒尖形狀及材質:

棒尖的形狀及材質對於音色有著巨幅的影響，同時也影響了棒尖與鼓面的接觸面積。

各種的棒尖形狀及材質組合皆會造成不同的音色，在此難以一言以蔽之，這也是會什麼市面上有這麼多不同品牌以及型號鼓棒的原因，了解音色的唯一辦法是親自試用或參考試用影片(但是影片畢竟會失真)。Cc擊樂實驗室提供現場的試用服務(詳情請見Q&A)。

棒尖與鼓面接觸面積:

接觸面積影響了音色，當鼓棒擁有較大的接觸面積時將會產生較”暗”但”飽滿”的音色，相對來說當接觸面積很小時，將會產生較”亮”且””顆粒感清楚”的音色。

棒錐體(Taper)長度:

棒錐體指的是在棒尖及棒身之間的錐形區域。圖示

棒錐體長度將會影響鼓棒的”手感”以及”平衡”，較長的棒錐體將會產生偏向後方的重量感(back-heavy feeling)、較強的彈性以及反應速度。較短的棒錐體造成偏向前方的重量感(front-heavy feeling)、較有力的打擊感以及較長的反應時間。中等長度的棒錐體則會在棒尾及棒尖達成最好的平衡。

各種的鼓棒數據訊皆只是提供參考，實際並”沒有”哪一雙鼓棒(琴槌)是最好的鼓棒這回事。最重要的仍然是依照您的使用情境、手的狀況、大小、個人偏好、風格、音色…等等的原因來選擇最適合您的鼓棒。

我能用除了台幣以外的金額結帳嗎?

不行，商品頁面的外幣換算僅供參考，匯率也只是近似值，目前結帳仍然以新台幣為準。

你們有提供鼓棒琴槌的諮詢服務嗎?

有的!我們提供鼓棒琴槌的免費諮詢服務，若您不確定該買哪一種琴槌，或者是不確定哪一種鼓棒適合什麼曲子，或任何相關的問題，歡迎到聯絡我們填寫聯絡表單詳述您的問題，或者是於上班時間電洽我們，Cc打擊樂的專家很樂意為您解惑，歡迎多加利用。

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